Halloota.comin toimitukseen otti yhteyttä kiukkuinen viisikymppinen mies Satakunnasta.
-Per–le, menin halpaan ja ostin Gigantista puhelimen. Onneksi se tuli varapuhelimekseni, eli akuuttia käyttöä ei ole. Nyt nimittäin on niin että sen puhelimen toimittaminen kestää vähintään kolme viikkoa ja muutakin ongelmaa ilmeni. Ikinä en osta tuosta liikkeestä mitään – se ottaa rahat ”panttivangiksi”, kuluttaja syyttää.
Kaikki meni lyhyesti ottaen näin. Pekka (nimi vaihdettu) tilasi Nokian tarjouskännykän viime kuun loppupuolella. Toimitusajaksi hän odotti muutamaa päivää, kuten yleensä verkkokauppaostoksissa.
Viisi-kuusi päivää odotettuaan hän sai Gigantista viestin. Toimitus viivästyy, viesti kertoi. Tuotetta tulisi keskusvarastoon vasta noin kolmen viikon päästä.
-Yhteensä siis odottaisin puhelintani nelisen viikkoa, jos sekään pitää kutinsa, asiakas kiroaa.
Hän soitti asiakaspalveluun, josta hän tivasi suoraan ”myykö Gigantti siis tuotetta, jota sillä ei itsellään ole varastossa, vaikka tästä ei ole mitään mainintaa verkkokaupan sivuilla”.
Asiakaspalvelu kiersi asiaa kuin kissa kuumaa puuroa ja selvitti kolmeen kertaan saman litanian, jonka ajatuksena oli tarjota kuluttajalle toista mahdollisuutta saada puhelin nopeammin. Itse kysymykseen ei annettu suoraa vastausta: ”Keskusvarastolla ei ole puhelinta, ja joo, me myydään tuotetta jota me itsekin vasta odotetaan.”
Asiakkaalle tarjottiin mahdollisuutta tuotteen postittamiseen jostain myymälästä. Esimerkiksi Hämeenlinnasta puhelin löytyisi, kun keskusvarastolla sitä ei ollut. Asiakas, Pekka, hyväksyi asian.
Sitten tulikin ongelmia toimituksen kanssa.
-Koska asun kesät ja syksyt saaressa eikä minulla ole sinne osoitetta, kirjoitan tilauksen osoitekenttään aina vain Eioleosoitetta 1 A 1 ja rastitan vaikkapa Tokmannin pakettiautomaatin. Aina ja kaikkialla ja kaikkien kanssa tämä vaihtoehto on toiminut näin. Niin se toimi Gigantinkin kanssa, mutta nyt myyjä totesi, että asiakaspalvelu ei sitä tiettyjen järjestelmäominaisuuksien vuoksi tilaukseen kirjata.
Pekka päätti asian antaa olla. Hän totesi aspalle, että tästä tulisi hyvä poliitikko, koska hän osasi puhua niin hyvin ja asiakaspalvelutilanne oli sinänsä todella asiallinen. Ja vaikka hän ei myöntänytkään, että firma myy tuotetta, jota se itsekin vasta odottaa.
-Mutta että joku myy oikeasti tuotetta jota sillä ei ole varastossaan, se on p-seestä. Asiakas joutuu odottamaan ties kuinka kauan ja rahat ovat ikään kuin panttivankina. Kai sen tilauksen olisi voinut peruakin, mutta ei maksa vaivaa, joten odotellaan. Näin sitä kauppaa tehdään, Pekka kiroilee.