Kymmenet tuhannet asiakkaat ovat saaneet viime aikoina erikoisia kirjeitä Kelalta. Kirjeiden ja päätösten mukana on tullut liitteitä, joissa ei tunnu olevan järjellistä logiikkaa.
Kelan mukaan kyse on tulostusvirheestä. Liitteiden parilliset sivut ovat tulostuneet tyhjinä, joten asiakkaalle on lähtenyt vain parittomat sivut.
Ongelma koskee 21. maaliskuuta alkaen lähetettyjä kirjeitä- Asia havaittiin asiakaspalautteen ansiosta.
Mikäli olet saanut puutteellista postia, lue Kelan julkaisemat toimintaohjeet alta.
- Jos olet jo lähettänyt Kelaan virheellisesti tulostuneen lomakkeen, tilanne ei vaadi sinulta toimia. Kelan työntekijä pyytää tarvittaessa lisätietoja.
- Voit tarkistaa OmaKelasta, pystytkö hoitamaan asian sähköisesti. OmaKelan osoite on https://www.kela.fi/omakela. Palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
- Jos et voi hoitaa asiaa sähköisesti OmaKelassa ja kyse on hakemuslomakkeesta, voit tulostaa paperisen lomakkeen Kelan verkkosivuilta ja postittaa sen Kelaan. Lomakkeita saa myös kaikista Kelan palvelu- ja asiointipisteistä. Kelan asiakaspalvelusta voidaan myös pyynnöstä postittaa hakemuslomake.
- Muissa tilanteissa voit olla tarvittaessa yhteydessä Kelan puhelinpalveluun.