Helsinkiläismies oli tilannut tuotteen, joka oli määrä toimittaa hänen kotiovelleen. Lähettifirma kuitenkin väitti, ettei pakettia voitu toimittaa, vaikka vastaanottaja oli kotona koko päivän.
Etätöitä kotonaan tehnyt Mikko Rautalahti sai myöhemmin ilmoituksen, jonka mukaan paketti oli viety UPS-lähettifirman noutopisteeseen. Asia herätti paljon keskustelua Twitterissä, jossa Rautalahti jakoi kokemuksensa.
– Vaikuttaa siltä, että UPS:n toimintamalli on väittää, että pakettia on yritetty toimittaa asiakkaalle, mutta tämä ei ollut paikalla. Kaikista ongelmallisinta tässä on valehtelu, Rautalahti kommentoi tapahtunutta.
– Mielestäni on erityisen röyhkeää, että syy vieritetään asiakkaan niskoille, Rautalahti kommentoi.
Pakettien määrä vaihtelee päiväkohtaisesti, mutta esimerkiksi ajan riittävyys ja toimitusautojen kuljetuskapasiteetti saattavat olla syynä, ettei kaikkia paketteja voida kuljettaa perille.
Yhtiö ei ottanut kantaa yksittäiseen tapaukseen, vaan kommentoi asiaa yleisellä tasolla.
– Toimitamme päivittäin 25 miljoonaa pakettia ja kirjelähetystä ympäri maailmaa ja olemme omistautuneet tarjoamaan kaikille asiakkaillemme korkealuokkaista palvelua, UPS:ltä vastattiin.
Rautalahti kertoi, ettei aio noutaa pakettiaan huonojen liikenneyhteyksien vuoksi pakettiautomaatista.
– Kyse on jo periaatteesta. Olen maksanut siitä, että paketti toimitetaan kotiin, hän toteaa.
Oletko sinä kohdannut huonoa palvelua vastaavassa tilanteessa?
Lähde: Helsingin Sanomat
Kuvituskuva: Pixabay