Portsarit, eli turvallisuushenkilöt, kokevat työssään monenlaista käytöstä. Vaikka valtaosa asiakkaista on kohteliaita ja käyttäytyvät asiallisesti, aina löytyy muutama, jotka saavat sydämen sykkimään hieman nopeammin. Tässä artikkelissa käymme läpi kymmenen tyypillistä ja ärsyttävää asiakastyyppiä, jotka portsarit tunnistavat helposti.
1. Liikaa pohjia
Asiakkaat, jotka tulevat baariin jo valmiiksi kännissä, voivat olla äärimmäisen hankalia käsitellä. Liiallinen alkoholi tekee käytöksestä arvaamatonta, ja joskus on parempi kieltäytyä sisäänpääsystä jo ennen kuin tilanne eskaloituu.
2. ”Minä tiedän paremmin” -asiakas
Tämä asiakas ei koskaan usko, että hän voi saada kieltävän vastauksen. Hänen mielestään portsari ei tiedä sääntöjä yhtä hyvin kuin hän itse. Hän haastaa jatkuvasti sääntöjä ja yrittää päästä ohi portsarista, jopa yrittäen ”uhkailla” väittäen tietävänsä omat oikeutensa paremmin.
3. Välinpitämättömät ja väärillä papereilla sisään pyrkivät
Näitä asiakkaita ei haittaa, vaikka heidän henkilökorttinsa on väärennetty tai jollain muulla tavoin epäilyttävä. He yrittävät kaikin keinoin päästä sisään ja huijaavat portsaria, mutta kyllä portsarit tunnistavat nämä tapaukset nopeasti.
4. Vaatetus ja vaativat asiakkaat
Joskus baariin tullaan vaatetuksessa, joka on täysin epäasianmukainen eikä sovi lainkaan tilaisuuden luonteeseen. ”Ei kiinnosta pukeutuminen” -asiakas saattaa olla hyväntahtoinen, mutta silti ärsyttävä. Portsarin tehtävänä on pitää yllä tiettyä pukeutumiskoodia, ja tällaisten asiakkaiden pitäisi huomioida ympäristön vaatimukset.
5. Tupakoitsijat sisällä
Tupakointi sisätiloissa ravintoloissa on kielletty, mutta siitä huolimatta osa asiakkaista saattaa piilotella savukkeitaan ja yrittää polttaa baarissa. Tällöin portsari joutuu turhautuneena ratkaisemaan tilanteen ja pyytämään asiakasta poistumaan ennen kuin tilanne pahenee.
6. Kaveriporukka, joka ei osaa päättää maksajaa
Kun iso kaveriporukka saapuu baariin, ja jokaisella on oma suunnitelma – usein liittyen siihen, että ostetaan juomia muiden puolesta – tilanne voi nopeasti mennä sekavaksi. Kaikki haluavat juoda, mutta kukaan ei tiedä, kuka on vastuussa kustannuksista. Tällöin portsarin tehtäväksi jää ratkoa maksukysymykset ja varmistaa, ettei tilanne mene liian monimutkaiseksi.
7. Ei kuunnella portsaria
Tämä asiakas ei ota portinvartijan ohjeita vakavasti, vaikka hänelle on selkeästi kerrottu, ettei sisäänpääsy ole mahdollista. Hän saattaa väittää ”Etkö tiedä, kuka minä olen?” tai ”olen aina päässyt sisään”. Tämä tyyppi koettelee portsarin kärsivällisyyttä ja saa tilanteet helposti eskaloitumaan.
8. Liian lähelle tunkevat asiakkaat
Portinvartijat kohtaavat myös asiakkaita, jotka eivät kunnioita henkilökohtaista tilaa ja tunkeutuvat jatkuvasti liian lähelle. Tämä voi luoda epämiellyttäviä, jopa vaarallisia tilanteita, ja tekee työstä entistä haastavampaa.
9. ”Olen vain vähän ärsyttävä” -asiakas
Tämä asiakas on usein uuvuttava ja kysyy samoja asioita yhä uudelleen, vaikka portinvartija on jo vastannut niihin useaan kertaan. Hän saattaa myös alkaa väittää vastaan ja valittaa pienistäkin asioista, mikä tekee tilanteista rasittavia.
10. Riitaa haastavat asiakkaat
Tämä asiakas ei voi hyväksyä sitä, että häneltä pyydetään poistumista, ja hän haastaa riitaa tilanteesta. Hän saattaa väittää ”ei ole oikeutta estää minua” tai ”en lähde, pitäkää teidän säännöt”. Tällöin saatetaan joutua turvautumaan turvatoimiin tai jopa pyytämään poliisin apua.
Lue myös*: Näitä asiakkaiden juttuja portsarit inhoavat TOP-10