Kela arvioi, että Vihdissä kadonneen postipaketin myötä on kadoksissa noin 40–50 asiakkaan asiakirjoja, jotka oli jätetty Vihdin palvelupisteeseen ja postitettu sieltä Kelan skannauskeskukseen.
Kelan tiedotteen mukaan Posti on hakenut Kelan palvelupisteestä Vihdistä paketin, jota ei sen jälkeen ole tavoitettu.
Kadonnut lähetys sisälsi asiakkaiden Vihdin palvelupisteeseen tai palvelupisteen ulkopuolella olevaan postilaatikkoon 25.–28.2.2022 jättämiä Kelan etuuksiin liittyviä hakemuksia ja asiakirjoja, joissa on asiakkaiden henkilötietoja.
Kelan mukaan paketin seurantakoodista näkyy, että Posti on ottanut paketin vastaan, mutta sitä ei ole merkitty Postin seurantajärjestelmässä luovutetuksi tai toimitetuksi vastaanottajalle, eikä se ole saapunut perille Kelan skannauskeskukseen.
Kela jäljitti pakettia yhteistyössä Postin kanssa 15.3.2022 asti, mutta pakettia ei valitettavasti löydetty.
Sama tapahtui helmikuussa
Myös helmikuussa katosi Kelan Kouvolasta lähettämä postipaketti. Tuolloinkin kadonnut postipaketti sisälsi asiakkaiden hakemuksia ja muita asiakirjoja.
Kelan hallintopalvelupäällikkö Matti Happonen vakuuttaa, että Kela ja Posti etsivät yhdessä keinoja, joilla vastaavanlaiset tilanteet saadaan estettyä.
– Suhtaudumme tapahtuneeseen erittäin vakavasti. Olemme ryhtyneet toimenpiteisiin jo helmikuussa, kun Kouvolasta lähetetty paketti katosi. Kela ja Posti ovat käyneet läpi pakettien seurantaa, ja Kela on tarkastellut ja täsmentänyt omia prosessejaan, Happonen sanoo.
Posti kommentoi katoamisia
Posti pahoittelee tilannetta omassa tiedotteessaan.
– Lähetyksen katoaminen on vakava virhe. On erittäin valitettavaa, että tämä on nyt toinen tapaus pitkäaikaisen asiakkaamme Kelan kanssa, ja olemme pahoillamme Kelan asiakkaille ja Kelalle aiheutuneesta harmista ja haitasta. Etsimme yhdessä keinoja, joilla vastaavanlaiset tilanteet saadaan estettyä, kertoo Juhani Tanayama, joka vastaa Postin paketti- ja verkkokauppaliiketoiminnan tuotannosta.
Posti muistuttaa kuljettaneensa viime vuonna 71 miljoonaa pakettia, joista todettiin kadonneiksi alle 0,08 promillea. Posti kuitenkin korostaa, että jokainen tapaus on liikaa.
Kaikkien tietoturvaloukkauksen uhrien henkilöllisyys ei ole Kelan tiedossa
Kela kertoo selvittäneensä ja tavoittaneensa osan asiakkaista, joiden asiakirjoja on kadonnut ja on heihin henkilökohtaisesti yhteydessä. Kaikkien tietoturvaloukkauksen kohteena olevien asiakkaiden henkilöllisyys ei kuitenkaan ole tiedossa. Kela on julkaissut ilmoituksen Vihdin paikallislehdessä heidän tavoittamiseksi.
Kadonneet asiakirjat ovat vaikuttaneet esimerkiksi etuuksien myöntämisen estymiseen. Jos Kelan asiakas on jättänyt hakemuksen tai muun asiakirjan Vihdin palvelupisteeseen 25.–28.2.2022, hänen kannattaa varmistaa, onko asiakirja otettu vastaan Kelassa. Jos hän on jo saanut asiasta päätöksen, hakemus tai asiakirja on tullut perille Kelaan.
Kelan asiakas voi myös tarkistaa OmaKelasta, onko hänen hakemuksensa otettu käsittelyyn. Myös Kelan palvelunumeroon voi soittaa varmistaakseen onko hakemus tullut perille.
Kela on tehnyt tietoturvaloukkauksesta ilmoituksen tietosuojavaltuutetun toimistoon.