Kahvilajätti Starbucks joutui poikkeukselliseen tilanteeseen Etelä-Koreassa. Yhtiö päätti sulkea yli 2 000 kahvilaa kesken päivän sen jälkeen, kun mainoskampanja herätti laajaa suuttumusta ja johti jopa boikottivaatimuksiin.
Starbucks Korean keväällä käynnistämä kampanja sai täysin odottamattoman vastaanoton. Kohun keskiössä olivat yhtiön markkinoimat ”Tank”-nimiset juomamukit sekä kampanjapäivä, joka osui Etelä-Korean historian kannalta erittäin herkkään ajankohtaan.
Kritiikkiä herätti erityisesti se, että kampanja yhdistettiin toukokuun 18. päivään, joka muistetaan vuoden 1980 Gwangjun demokratialiikkeen verisestä tukahduttamisesta. Tuolloin sotilasjoukot käyttivät panssarivaunuja ja muuta raskasta kalustoa mielenosoittajia vastaan, ja tapahtuma on edelleen yksi Etelä-Korean historian kipeimmistä luvuista.
Kohu johti poikkeukselliseen ratkaisuun
Kasvaneen paineen seurauksena Starbucks Korea ilmoitti sulkevansa kaikki kahvilansa 22. kesäkuuta jo iltapäivällä, jotta työntekijät voisivat osallistua pakolliseen historian ja yhteiskunnallisen herkkyyden koulutukseen. Sulkeminen koski yli 2 000 toimipistettä eri puolilla maata.
Koulutukseen osallistuvat myös yhtiön johto ja emoyhtiö Shinsegaen avainhenkilöt. Tarkoituksena on käydä läpi Etelä-Korean lähihistoriaa sekä sitä, miten markkinoinnissa voidaan välttää vastaavia virheitä tulevaisuudessa.
Toimitusjohtaja menetti paikkansa
Kohu sai niin suuret mittasuhteet, että Starbucks Korean toimitusjohtaja joutui jättämään tehtävänsä. Lisäksi yhtiö julkaisi useita julkisia anteeksipyyntöjä ja keskeytti kampanjan välittömästi. Myös Starbucksin Yhdysvaltain pääkonttori myönsi, ettei kampanjan olisi koskaan pitänyt päästä julkisuuteen.
Tapauksen seurauksena osa viranomaisista lopetti yhteistyönsä Starbucksin kanssa, ja sosiaalisessa mediassa levisi boikottikampanjoita. Kohu vaikutti myös myyntiin, jonka kerrotaan laskeneen merkittävästi kampanjan jälkeen.
Harvinainen näky kahvilajätiltä
Starbucks Korea avasi ensimmäisen myymälänsä vuonna 1999, eikä koko ketjun yhtäaikainen sulkeminen ole ollut yhtiölle tavallinen ratkaisu. Siksi päätös sulkea tuhannet kahvilat koulutuksen vuoksi on herättänyt huomiota myös kansainvälisesti.
Lähde: LADbible