Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) varoittaa autonomistajia ilmaiseksi luullusta auton hinta-arviopalvelusta.
Monet suomalaiset ovat nähneet varsinkin sosiaalisessa mediassa suomenkielisen mainoksen, jossa jossa on houkuteltu antamaan muun muassa auton rekisterinumero ja sähköpostiosoite hinta-arvion saamiseksi. Ihmiset ovat luulleet tilanneensa maksuttoman hinta-arvion autostaan, mutta sähköpostiin onkin jälkikäteen tullut lasku.
KKV:n saamien ilmoitusten mukaan palvelun hintaa ei ollut kerrottu markkinoinnissa, esimerkiksi somemainoksessa, ja tilaussivustollakaan kuluttajat eivät aina ole hintaa huomanneet tai se on ilmaistu hyvin pienellä tekstillä. Palvelun hintaa ei ollut kerrottu markkinoinnissa, esimerkiksi somemainoksessa, ja tilaussivustollakaan kuluttajat eivät aina ole hintaa huomanneet tai se on ilmaistu hyvin pienellä tekstillä.
Osassa tapauksista tilaus on kuluttajan mukaan syntynyt, vaikka kuluttaja ei ollut vienyt tilausta loppuun. Kilpailu- ja kuluttajavirasto muistuttaa, että verkosta löytyvät ja usein nimeään muuttavat erilaiset auton hinta-arviopalvelut ovat usein maksullisia ja palvelun peruminen voi olla hankalaa. Kuluttajan kannattaa aina tutkia tilaussivustoa tarkoin, ennen kuin syöttää sivustolle tietojaan.
KKV kertoo saaneensa viime vuonna toistasataa yhteydenottoa suomenkielisestä carcheck.fi-sivustosta, joka ei ole enää toiminnassa. Palvelun taustalla on latvialainen yritys Nordweb SIA. Vuonna 2022 kuluttajilta on alkanut tulla yhteydenottoja saman yhtiön carspy.fi-sivustosta. Carcheckin osalta kuluttajat saattavat edelleen saada muistutuslaskuja vanhoista tilauksista.
Useiden kuluttajayhteydenottojen mukaan kummassakin palvelussa saapui jälkikäteen sähköpostiin 249 euron lasku hinta-arviosta, vaikka kuluttaja ei ollut vienyt tilausta loppuun painamalla tilaa-painiketta.
Reklamaatio-ohje
KKV julkaisi alla olevia esimerkkitekstejä, jota voi muunnella tilanteen mukaan reklamaatiossa yritykselle:
En ole tilannut teiltä hinta-arviopalvelua maksullisena palveluna. Mainoksessanne tai tilauslomakkeessanne ei kerrottu, että kyseessä on maksullinen palvelu. Vaadin välittömästi mitätöimään lähettämänne laskun.
En ole tilannut teiltä hinta-arviopalvelua. Tutustuin sivustoonne, mutta en tehnyt tilausta. Poistuin sivulta painamatta tilaa-painiketta, mutta vastaanotin teiltä perusteettoman vahvistuksen tilauksesta. Vaadin välittömästi mitätöimään lähettämänne laskun.
En ole tilannut teiltä hinta-arviopalvelua. Omistan kyseisen ajoneuvon, mutta tilauksen on tehnyt joku muu eikä tilaus näin ollen sido minua. Vaadin välittömästi mitätöimään lähettämänne laskun.
KKV:n mukaan reklamoinnin voi tehdä yllä kuvatulla tavalla, vaikka arvion tai laskun saamisesta olisi kulunut yli 14 päivää. KKV kehottaa myös säilyttämään saatu hinta-arvio, laskut sekä reklamaatio ja siihen yritykseltä mahdollisesti tuleva vastaus.
Kannattaa olla yhteydessä neuvojen saamiseksi Euroopan kuluttajakeskukseen, jos yritys reklamaatiosta huolimatta antaa laskun perintätoimiston perittäväksi tai saattaa asian tuomioistuimeen. Aiheettomasta perinnästä on tehtävä reklamaatio perintätoimistolle, missä voit hyödyntää Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta löytyvää mallia.
Lähde: KKV
Kuva: Pixabay