Telemarkkinointiin ja huijauspuheluihin kyllästyneet kansalaiset ovat varmasti muuttuneet yhä varovaisemmiksi vastaamaan puheluihin, jotka tulevat itselleen tuntemattomista numeroista.
Kela muistuttaa, että sen puheluihin kannattaa aina vastata, sillä se nopeuttaa etuusasioiden käsittelyä.
Kelan työntekijä voi soittaa asiakkaalle esimerkiksi silloin, jos hakemuksen käsittelyyn tarvitaan lisätietoja tai hakemuksesta puuttuu liite. Soittaminen on Kelalle nopein tapa saada asiakkaalta lisätietoja, ja hakemuksen käsittely etenee nopeammin, kun Kela saa tarvittavat tiedot puhelimitse.
Kelasta soitetaan myös silloin, jos asiakas on varannut puhelinajan tai jos asiakas on pyytänyt takaisinsoittoa puhelinpalvelun ruuhkan takia.
Näin tunnistat Kelasta tulevan puhelun
Kelan puhelun tunnistaa siitä, että se tulee yleensä vain kahdesta eri numerosta.
Kelan puhelu tulee joko numerosta 020 692 219 tai 020 634 1611. Jos asiakkaalla on vireillä etuusasioita, hänen kannattaa tallentaa numerot puhelimensa muistiin. Myös ruotsin- ja englanninkieliset puhelut tulevat yleensä näistä kahdesta numerosta.
Joissakin tilanteissa Kela voi soittaa asiakkaalle myös muusta numerosta. Tällöin asiasta on sovittu asiakkaan kanssa etukäteen.
Lähde ja kuva: Kela