Lähijunien asiakaspalvelu uudistui – jatkossa kohtaat konduktöörin entistä useammin


HSL:n ja VR:n lähijunissa on otettu käyttöön uusi lähiliikennekonduktöörien palvelumalli, jonka myötä asiakaskohtaamiset lisääntyvät merkittävästi.

Lähijunaliikenteessä kulkee jatkossa sekä palvelu- että lippukonduktöörejä. Palvelukonduktöörit keskittyvät opastamaan, neuvomaan ja auttamaan asiakkaita esimerkiksi jatkoyhteyksissä ja muissa matkustamiseen liittyvissä kysymyksissä. Lippukonduktöörit taas katsovat pareittain matkalippuja ja varmistavat matkustusoikeuden, neuvoen ja opastaen asiakkaita sen lomassa. Liputtomuuden vähentäminen on yksi HSL:n ja VR:n yhteisistä tavoitteista ja uusien roolien myötä lippujen katsominen junissa lisääntyy. Liputtomuuteen puuttuminen on tullut esiin myös asiakkaiden toiveissa.

Palvelua on kehitetty muutenkin asiakastutkimusten pohjalta. Esimerkiksi laiturialueille on toivottu lisää palvelua, joten uuden mallin myötä lähiliikennekonduktöörien laiturityöskentelyä lisätään merkittävästi. Palvelua kohdistetaan erityisesti niille asemille, jossa neuvonnalle on enemmän tarvetta, kuten lentoasemalle tai Helsingin päärautatieasemalle. Vahvistamme myös asiakkaiden turvallisuuden tunnetta, johon HSL:n tekemien tutkimusten mukaan vaikuttaa  joukkoliikenteessä eniten  näkyvä, läsnä oleva ja aktiivinen henkilökunta. Jatkossa konduktöörin voikin kohdata entistä useammin junissa ja asemilla. Lisäksi kaikki lähiliikennekonduktöörit ovat käyneet keväällä 2021 järjestyksenvalvojakoulutuksen.

– Olemme tutkineet, mitä lähijunien asiakkaat haluavat ja palvelua on kehitetty näiden toiveiden sekä HSL:n tarpeiden pohjalta. Turvallinen ja täsmällinen lähijunamatka siistissä kalustossa sekä hyvä ja asiantunteva palvelu ovat tässä kulmakiviä. Viimeksi palvelumalli uudistettiin vuonna 2017, jolloin siirryttiin pareittain kiertävään konduktöörimalliin. Nyt meillä on kokemusten pohjalta selkeä näkemys, miten palvelua voitaisiin entisestään parantaa vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin, kertoo lähiliikennejohtaja Anu Punola.

Konduktöörin tehtävänkuva laajenee

Lähiliikennekonduktööreille tulee myös uusia tehtäviä. Jatkossa he havainnoivat entistä tarkemmin junien kuntoa sekä junassa ollessaan että säännöllisillä asematarkastuksilla, tekevät asiakaskyselyitä ja huolehtivat junan yleisilmeestä mm. tekemällä pientä siistimistä. Osa uusista tehtävistä tulee käyttöön myöhemmin keväällä ja kesällä.

– Jatkuva asiakaspalaute on tärkeää, jotta tiedämme, mihin asioihin meidän kannattaa erityisesti keskittyä. Yhtä lailla keräämme palautetta ja ideoita myös henkilökunnaltamme, Punola jatkaa.

Jotta uudet tehtävät otetaan käyttöön sujuvasti, on henkilökunnan työvälineiden kehittämiseen panostettu. Konduktöörit kirjaavat havaintoja eri sovellusten kautta työpuhelimeensa, josta tieto välittyy eteenpäin eri järjestelmiin, muun muassa siivoukseen ja junien kunnossapitoon.

VR:llä on yhteensä yli 100 kehitystoimenpidettä uuden sopimuskauden mukaiseen liikenteeseen. Palvelun, työkalujen ja taustajärjestelmien lisäksi uudistetaan muun muassa junien siivoustoimintaa.

Lähde ja kuva: VR Group

SUOSITUIMMAT

Vakavista mielenterveysongelmista kärsivä Jasmin Voutilainen avaa tilannettaan

Salkkareista tunnetuksi tullut Jasmin Voutilainen on kertonut avoimesti mielenterveysongelmistaan sosiaalisessa mediassa. Tuoreessa Instagramin stories-julkaisussa hän tarkentaa, mitä lääkärissä on saatu selville.

IL: Stefan Thermanin Minnesota-hoidosta paljastui karu käänne

Kohuliikemies Stefan Therman teki viime vuonna elämässään täyskäännöksen. Hän kertoi loppusyksystä Instagramissa kotiutuneensa Minnesota-hoidosta. Stefu ei halunnut sen tarkemmin täsmentää, minkälaisen riippuvuuden...

Seiska: Julkisuudesta tuttu Henri Sonkamuotka kuollut 39-vuotiaana!

Lehtien sivuilta tuttu Henri Sonkamuotka on kuollut 39-vuotiaana. Asiasta uutisoi Seiska-lehti. Sonkamuotkan tarina on monelle julkisuudesta tuttu. Hänen selviämistarinastaan...

IL: Jasmin Voutilainen on kuollut – näyttelijä kertoi hiljattain vakavista ongelmistaan

Jasmin Voutilainen on kuollut vain 27 vuoden iässä. Asia kerrottiin julkisuuteen Voutilaisen lähipiirin kautta. Pidetty näyttelijä tunnettiin muun muassa...

Kerttu Rissasen vointi romahti jälleen – hoidot eivät tuottaneet toivottua tulosta

Kerttu Rissanen on kärsinyt viime vuodet terveysongelmista. Nykyään liikuntaohjaajana työskentelevä Salkkarit-tähti on kamppaillut muun muassa vakavan raudanpuutoksen ja suolisto-ongelmien kanssa.

Salkkarikaunotar Jasmin Voutilainen avautuu vakavasta sairastumisestaan – ”Ensin itkin päivittäin, lopulta en enää pystynyt edes itkemään”

Salatut elämät -sarjasta tuttu näyttelijä ja malli Jasmin Voutilainen, 26, kertoi sunnuntaina Instagramissa sairastaneensa viimeisen vuoden ajan. Voutilaisen sairausloman aikana...

Poliisi julkaisi eilen mystisen miehen kuvan – tämä tapauksesta tiedetään nyt

Kaakkois-Suomen poliisi julkaisi eilen salaperäisen miehen kuvan kertomatta syytä. Poliisi pyysi apua kansalaisilta miehen henkilöllisyyden selvittämisessä. Rikoksesta miestä ei...

Viimeisin somepäivitys Jasmin Voutilaiselta täyttyy osanotoista

Jasmin Voutilainen on kuollut 27-vuotiaana. Nainen tuli tunnetuksi Salatut elämät -sarjan Ainon roolistaan sekä Salkkarit-leffan toisesta pääosasta. Hän osallistui myös Miss Suomi...

Poliisilta outo pyyntö: Kerro heti jos tunnet hänet – erittäin tarkka kuva!

Kaakkois-Suomen poliisi on julkaissut tavallisuudesta poikkeavan pyynnön. Se kaipaa apua miehen tunnistamisessa, mutta poliisi ei paljasta miksi. Miehen henkilöllisyyttä...

Seura: Riitta Väisänen joutui poliisin Karhu-ryhmän seuraamaksi

Riitta Väisänen kertoo Seura-lehdelle vuonna 2021 tapahtuneesta surkuhuopaisasta välikohtauksesta. Konkarijuontaja oli ollut matkalla Viva-lehden kansijutun kuvauksiin. Matkalla Riitalle...

Jatkamalla tämän sivuston käyttöä sitoudut käyttämään evästeitä. Lue lisää

Tämä verkkosivusto käyttää evästeitä, jotta saisit parhaan mahdollisen selauskokemuksen. Tallennamme laitteellesi aika ajoin pieniä datatiedostoja, joita kutsutaan evästeiksi (cookies).

Sulje